BoxPoint – Početak sa korištenjem usluge

Uvod u BoxPoint

BoxPoint je logističko-posrednička usluga koja omogućava korisnicima u Bosni i Hercegovini da kupovinu iz američkih online prodavnica obave jednostavno, brzo i sigurno. Korisnik dobija ličnu adresu u SAD, na koju može naručivati proizvode iz gotovo svih online trgovina koje ne isporučuju direktno u BiH. Mi preuzimamo Vaše pakete, obrađujemo ih i organizujemo dostavu do Vašeg praga.

Kako BoxPoint funkcioniše?

Nakon registracije, dobijate adresu našeg skladišta u SAD. Kada naručite proizvod iz bilo koje online prodavnice, unesite tu adresu kao svoju ‘shipping address’. Kada pošiljka stigne, bićete obaviješteni na svom profilu. Po želji možete zatražiti dodatne usluge kao što su fotografije, provjera ispravnosti ili osiguranje. Zatim formirate pošiljku i birate kada i kako da se ista isporuči u BiH.

Prednosti i pogodnosti

– Kupovina iz stotina online prodavnica koje ne isporučuju u BiH
– Niže cijene proizvoda i šira ponuda
– Transparentno praćenje pošiljki
– Fleksibilna dostava i dodatne usluge
– Opcije kombinovanja više paketa u jednu pošiljku
– Brza i profesionalna korisnička podrška

Usluge koje nudimo

BoxPoint nudi sljedeće usluge:
– Prijem i skladištenje pošiljki u SAD
– Fotografisanje sadržaja paketa (na zahtjev)
– Provjera funkcionalnosti proizvoda
– Kombinovanje više pošiljki
– Deklaracija za carinu
– Osiguranje pošiljki
– Kurirska dostava unutar BiH
– Usluga kupovine u Vaše ime (Personal Shopper)

Šta je Personal Shopper?

Personal Shopper je usluga u kojoj BoxPoint, po Vašem zahtjevu, obavlja kupovinu umjesto Vas. Koristi se u slučajevima kada prodavnica ne prihvata Vašu karticu ili ako jednostavno želite da neko drugi završi narudžbu za Vas. Usluga se naplaćuje 10% vrijednosti narudžbe (minimalno 10 USD), ili 20% za složenije/niche prodavnice (minimalno 20 USD).

Šta je BoxPoint VIP?

BoxPoint VIP je usluga namijenjena našim lojalnim korisnicima koji žele dodatne pogodnosti i prioritetnu obradu. VIP članovi dobijaju:
– Prioritetno procesiranje pošiljki
– Besplatne dodatne fotografije
– Posebne popuste na određene usluge
– Ekskluzivne akcije i promo ponude
Za više informacija i uslove pristupa VIP statusu, kontaktirajte naš tim podrške.

Registracija i korisnički račun

Kako kreirati nalog?

Registracija na BoxPoint platformi je jednostavna. Posjetite našu web stranicu, kliknite na dugme „Registracija“, unesite svoju email adresu i lozinku, te prihvatite uslove korištenja. Nakon uspješne registracije, dobićete pristup svom korisničkom profilu i ličnoj adresi u SAD koju ćete koristiti prilikom online kupovine.

Kako izgleda korisnički profil?

Vaš profil je centralno mjesto za upravljanje svim pošiljkama i narudžbama. Kroz pregledne sekcije možete pratiti statuse pošiljki, upravljati dodatnim uslugama, formirati pakete, pregledati transakcije i pristupiti svojoj adresi u SAD. Sistem je intuitivan i prilagođen korisnicima svih nivoa iskustva.

Navigacija po sekcijama profila

• Očekuje se – pošiljke koje su najavljene, ali još nisu stigle u skladište.
• Skladište SAD – pošiljke koje su stigle i spremne su za obradu.
• Poslano – pošiljke koje su napustile skladište i u transportu su prema BiH.
• Izdano – pošiljke koje su isporučene ili preuzete.
• Transakcije – evidencija svih uplata, troškova i stanja na računu.

Promjena lozinke / deaktivacija naloga

U postavkama naloga možete promijeniti lozinku u bilo kojem trenutku. Ukoliko želite deaktivirati nalog, potrebno je kontaktirati korisničku podršku. Deaktivacijom gubite pristup podacima i onemogućava se dalje korištenje BoxPoint usluga.

Sistem povrata novca

U slučaju da narudžba nije realizovana ili pošiljka nije isporučena, možete zatražiti povrat sredstava. Povrat se vrši u obliku kredita na Vaš BoxPoint korisnički račun, koji možete iskoristiti za naredne narudžbe. Za pokretanje procesa, kontaktirajte korisničku podršku s brojem narudžbe i razlogom zahtjeva.

BoxPoint – Kupovina i naručivanje

Kupovina iz online prodavnica – vodič

Kupovina preko BoxPoint servisa počinje odabirom proizvoda u online prodavnici. Prilikom narudžbe, unesite svoju BoxPoint adresu u SAD kao adresu za dostavu. Kada proizvod stigne u naše skladište, dobit ćete obavještenje, a zatim možete formirati paket za slanje u BiH, zatražiti dodatne usluge ili kombinovati više pošiljki.

Lista prodavnica

BoxPoint omogućava kupovinu iz gotovo svih američkih online trgovina, uključujući:

– Amazon

– eBay

– Carter’s

– Target

– iHerb

– Walmart

– Old Navy

– GAP

Ako niste sigurni da li podržavamo određenu prodavnicu, slobodno nas kontaktirajte.

Ako prodavnica ne prihvata karticu/adresu

U slučaju da prodavnica ne prihvata vašu karticu ili ne dozvoljava unos BoxPoint adrese, možete koristiti našu uslugu Personal Shopper. Mi ćemo obaviti kupovinu u vaše ime, a vi ćete samo platiti ukupan iznos narudžbe i uslugu posredovanja.

Korištenje Personal Shopper

Ako ste pronašli proizvod u online prodavnici, ali ne želite sami prolaziti kroz proces narudžbe, jednostavno nam pošaljite link putem obrasca za narudžbu s linkom. Unesite osnovne podatke o proizvodu (naziv, boja, veličina, cijena), a mi ćemo obaviti kupovinu umjesto vas.

Korištenje BoxPoint VIP

VIP korisnici imaju pristup naprednim pogodnostima poput brže obrade narudžbi, besplatnih dodatnih fotografija, posebnih promotivnih ponuda i lične podrške. Za učlanjenje u BoxPoint VIP kontaktirajte nas putem e-maila ili forme na sajtu.

Vrijeme isporuke u SAD skladište

Vrijeme potrebno da narudžba stigne u naše skladište u SAD zavisi od prodavnice i izabrane dostavne opcije. U prosjeku, dostava traje između 3 i 10 radnih dana. Nakon prijema, pošiljka se skenira i pojavljuje na vašem BoxPoint računu.

Porezi i lokalna dostava u SAD

Neke prodavnice u SAD naplaćuju državni porez na prodaju (sales tax), u zavisnosti od adrese isporuke. Također, većina prodavnica naplaćuje lokalnu dostavu unutar SAD. Ovi troškovi su obično uključeni u cijenu narudžbe i treba ih uzeti u obzir prilikom formiranja ukupne cijene proizvoda.

BoxPoint – Lična adresa u SAD-u

Gdje se nalazi?

Vaša lična BoxPoint adresa nalazi se u saveznoj državi Delaware, SAD. Ova adresa se automatski dodjeljuje prilikom registracije i nalazi se u vašem korisničkom profilu. Koristite je prilikom svake online kupovine kao adresu za isporuku narudžbi.

Kako je koristiti pri kupovini?

Tokom naručivanja iz online prodavnica, u polje za dostavu unesite svoju BoxPoint adresu. Obavezno navedite svoj lični kod (npr. BAXXXXXXX) kako bi sistem prepoznao da pošiljka pripada vašem nalogu. Bez koda može doći do kašnjenja u obradi.

Samostalna kupovina – da ili ne?

Kupovinu možete obaviti sami koristeći svoju karticu i BoxPoint adresu ili putem naše Personal Shopper usluge. Ako prodavnica ne prihvata vašu karticu ili adresu, preporučujemo korištenje Personal Shopper opcije za sigurnu i brzu kupovinu.

Kako znati da je pošiljka stigla?

Kada pošiljka stigne u naše skladište u SAD, biće automatski skenirana i prikazana u sekciji „Skladište SAD“ u vašem korisničkom profilu. Takođe ćete dobiti e-mail obavještenje sa osnovnim podacima o pošiljci.

BoxPoint – Formiranje i slanje pošiljke

Spajanje više pošiljki

Ako imate više pošiljki u skladištu, možete ih spojiti u jedan paket i tako smanjiti troškove dostave. Opcija spajanja je dostupna na vašem profilu, a preporučuje se kada artikli stižu iz različitih prodavnica.

Reambalaža i optimizacija paketa

Naš tim može izvršiti reambalažu paketa kako bi se smanjila težina i veličina, što može dodatno smanjiti troškove dostave. Usluga se naplaćuje prema važećem cjenovniku i dostupna je na zahtjev.

Dodavanje dodatnih usluga (foto, provjera, podjela)

Prije slanja, možete naručiti dodatne usluge: fotografisanje sadržaja paketa, provjeru funkcionalnosti, podjelu paketa na više manjih. Sve usluge se naručuju direktno iz korisničkog profila, uz jasno prikazane cijene.

Kada i kako formirati pošiljku?

Kada su sve vaše pošiljke u skladištu spremne, klikom na dugme „Formiraj pošiljku“ pokrećete proces pripreme za slanje. Preporučujemo da formirate pošiljku kada su sve narudžbe koje želite spojiti već pristigle i evidentirane.

Praćenje pošiljki

Nakon što pošiljka bude poslata iz SAD, dobićete broj za praćenje (tracking number) koji možete pratiti putem svog profila ili linka koji ćete dobiti putem e-maila. Status isporuke se redovno ažurira dok ne stigne u BiH.

BoxPoint – Plaćanje dostave

Načini plaćanja

Plaćanje dostave se vrši online putem kartice (Visa, MasterCard) ili gotovinom u poslovnici prilikom preuzimanja. Na korisničkom profilu možete vidjeti sve informacije o iznosima, uključujući obračun troškova i stanje na računu.

Kada se plaća?

Plaćanje se vrši nakon što formirate pošiljku i dobijete konačan obračun na vašem nalogu. Plaćanje je uslov za isporuku, osim u slučajevima kada je unaprijed uplaćen iznos pokrivao sve troškove.

Plaćanje gotovinom u poslovnici

Plaćanje gotovinom je moguće u našoj poslovnici u Sarajevu prilikom preuzimanja pošiljke. Molimo vas da prethodno provjerite radno vrijeme i pripremite tačan iznos, kako bi proces bio što brži.

Da li je carina uključena u cijenu?

Carina nije uključena u cijenu dostave. Carinske dažbine su poseban trošak koji naplaćuju carinske službe Bosne i Hercegovine, i koji korisnik plaća direktno ili putem našeg posredovanja, ako je to dogovoreno.

Stanje na računu i promo kodovi

Na svom korisničkom profilu možete vidjeti stanje svog BoxPoint računa (prethodne uplate, povrati, promo krediti). Promo kodovi omogućavaju ostvarivanje popusta na određene usluge, i unose se prilikom formiranja pošiljke.

BoxPoint – Carinjenje

Carinski limit i kad nastaje obaveza

Carinski limit za pošiljke iz inostranstva iznosi 300 KM (vrijednost robe + dostava). Ako ukupna vrijednost pošiljki na vaše ime pređe ovaj iznos u toku mjeseca, nastaje obaveza carinjenja.

Proces carinjenja i dokumentacija

Proces carinjenja uključuje izradu fakture i otpremnice, koje BoxPoint može pripremiti u vaše ime. Dokumenti se predaju carinskoj službi, koja zatim određuje iznos dažbina. Po završetku, pošiljka se prosljeđuje na isporuku.

Ko snosi trošak i kako ga platiti?

Trošak carinjenja snosi korisnik. Plaćanje se vrši direktno Upravi za indirektno oporezivanje ili putem BoxPoint posredovanja ukoliko se korisnik odluči za opciju da mi izvršimo carinjenje u njegovo ime (uz dodatnu naknadu).

Šta znači deklaracija?

Deklaracija znači da na svom korisničkom profilu unosite osnovne informacije o pošiljci: naziv proizvoda, vrijednost, broj narudžbe. To je obavezan korak koji omogućava sistemu da pravilno vodi evidenciju i da se pošiljka, po potrebi, prijavi carini.

BoxPoint – Uvoz i izvoz

Zabranjeni artikli za uvoz i izvoz

Postoje artikli koji su zabranjeni za prevoz avionskim saobraćajem, izvoz iz SAD-a ili uvoz u BiH. U ovu kategoriju spadaju oružje, municija, zapaljive tečnosti, narkotici, životiinje, bilje, eksplozivi, i sl.

Artikli s ograničenjem

Neki proizvodi zahtijevaju posebne dozvole ili mogu biti uslovno uvezeni (npr. elektronski uređaji sa radio komponentama, dodaci prehrani, kozmetika). Preporučuje se da prije narudžbe provjerite sa BoxPoint timom status proizvoda.

Litijum baterije, parfemi, hrana i slično

Litijum baterije se mogu slati samo ako su integrisane u uređaj. Parfemi i aerosoli se prevoze uz ograničenja. Hrana (posebno kvarljiva) podliježe dodatnim uslovima i preporučujemo izbjegavanje slanja prehrambenih proizvoda.

Šta ako pošiljka sadrži zabranjen artikal?

Ako pošiljka sadrži zabranjene artikle, ista neće biti poslata u BiH. Bićete kontaktirani radi alternativnog rješenja (npr. povrat pošiljke prodavnici ili uništavanje). Troškove povrata ili skladištenja snosi korisnik.

BoxPoint – Povrat i reklamacije

Kako vratiti narudžbu?

Ako želite vratiti proizvod prodavnici u SAD-u, pošiljka se može vratiti iz našeg skladišta, uz uslugu povrata. Potrebno je dostaviti povratnu etiketu (return label), ili BoxPoint može izvršiti povrat u vaše ime uz dodatnu naknadu.

Koji su uslovi i rokovi?

Prodavnice u SAD-u obično daju rok od 30 dana za povrat robe. Proizvodi moraju biti nekorišteni i u originalnom pakovanju. Prije svakog povrata, kontaktirajte prodavnicu i zatražite instrukcije.

Postupak reklamacije i kompenzacije

Ako proizvod stigne oštećen ili nije u skladu s narudžbom, BoxPoint može pružiti fotografije i dokumentaciju za reklamaciju. Kupac samostalno kontaktira prodavnicu radi povrata novca. BoxPoint ne garantuje uspjeh reklamacije.

Ko snosi trošak povrata?

Trošak povrata snosi kupac, osim ako prodavnica snosi odgovornost i dostavi plaćenu etiketu. U slučaju povrata bez etikete, trošak transporta i obrade u SAD-u snosi korisnik (minimalno $25).

BoxPoint – Dostava unutar BiH

Kurirska dostava – kako funkcioniše?

Pošiljke koje stignu u BiH mogu se dostaviti na vašu adresu putem kurirske službe. Nakon carinjenja i plaćanja, pošiljke se automatski predaju kuriru. Status možete pratiti na profilu.

Cijene i rokovi

Cijena kurirske dostave unutar BiH je 6,99 USD. Rok isporuke nakon carinjenja je 1–3 radna dana u zavisnosti od lokacije.

Mogućnost ličnog preuzimanja

Pošiljke je moguće preuzeti lično u našoj poslovnici u Sarajevu. Prije dolaska, provjerite da li je pošiljka spremna i dogovorite termin putem korisničke podrške.

Kada se pošiljke šalju?

Pošiljke se isporučuju iz SAD-a jednom do dva puta sedmično. Unutar BiH se distribuiraju čim prođu carinsku obradu i budu spremne za dostavu.

BoxPoint – Cijene i kalkulacije

Tarife: po kg, minimalna težina, zaokruživanje

Standardna cijena dostave iz SAD-a u BiH iznosi 18 USD po kilogramu. Minimalna naplativa težina je 0.5 kg. Težina svakog paketa se zaokružuje na najbližih 0.1 kg radi preciznijeg i pravednijeg obračuna.

Dodatne usluge – cjenovnik

– Fotografije sadržaja pošiljke (5 slika): 5 USD
– Provjera funkcionalnosti: 10 USD
– Osiguranje: 3% vrijednosti (min. 5 USD, max. 50 USD)
– Podjela paketa: 10 USD po podjeli
– Prijem pošiljke na privatnoj adresi u SAD: 25 USD
– Deklaracija umjesto korisnika: 10 USD
– Povrat pošiljke s plaćenom etiketom: 10 USD
– Povrat bez etikete: 10 USD + transport (min. 25 USD)

Osiguranje

Osiguranje pošiljke se obračunava po stopi od 3% na deklarisanu vrijednost. Minimalni iznos osiguranja je 5 USD, a maksimalni 50 USD po pošiljci. Preporučuje se za vrijedne pošiljke.

Kalkulator troškova

Na vašem profilu dostupan je jednostavan kalkulator koji vam pomaže da procijenite ukupne troškove dostave uključujući težinu, dodatne usluge i osiguranje. Cijene su izražene u USD, a konačna cijena se obračunava u BAM po važećem kursu.

Kako znati ukupnu cijenu?

Ukupna cijena uključuje: transport iz SAD (po kg), dodatne usluge, eventualno osiguranje i carinu ako vrijednost prelazi limit. Detaljan obračun se prikazuje prije potvrde formiranja pošiljke.

BoxPoint – Sigurnost i garancije

Kako znati da će pošiljka stići?

Svaka pošiljka se evidentira po dolasku u skladište i prati tokom cijelog procesa isporuke. Pristup statusima i dokumentima omogućava vam da pratite svaku fazu.

Kašnjenja i izgubljene pošiljke

U slučaju kašnjenja, obavještenje će biti objavljeno na profilu korisnika. Izgubljene pošiljke su rijetkost – ukoliko se to desi, BoxPoint pokreće postupak potrage i kompenzacije.

Kako prijaviti problem?

Probleme prijavljujete direktno putem svog profila ili e-mailom korisničkoj podršci. Molimo vas da dostavite broj pošiljke, opis problema i eventualnu dokumentaciju (npr. fotografije).

Šta BoxPoint garantuje?

BoxPoint garantuje sigurnost, transparentnost i korektnost procesa dostave. Iako nismo odgovorni za sadržaj narudžbi, nudimo dodatne usluge provjere, fotografije i osiguranje radi dodatne sigurnosti.

BoxPoint – Pravne i informativne sekcije

Opći uslovi korištenja

Ovaj dokument definiše pravila korištenja BoxPoint platforme, odgovornosti korisnika i kompanije, dozvoljene aktivnosti, način komunikacije i pravne odredbe. Uvjeti su obavezni za sve korisnike i prihvataju se registracijom na platformu.

Politika privatnosti

BoxPoint štiti vaše podatke u skladu s važećim zakonima. Informacije o korisniku se koriste isključivo za potrebe isporuke, plaćanja i korisničke podrške. Podaci se ne dijele s trećim licima bez pristanka.

Uvjeti korištenja

Personal Shopper usluga podrazumijeva kupovinu u ime korisnika. BoxPoint nije odgovoran za zalihe, kašnjenja, greške trgovina ili kvalitet robe. Korisnik je dužan platiti 50% unaprijed, a ostatak po potvrdi narudžbe.

Ograničenja odgovornosti

BoxPoint ne snosi odgovornost za gubitak ili štetu uzrokovanu nepravilnim pakovanjem od strane prodavca, nedozvoljene artikle, ili netačne podatke od korisnika. Odgovornost se ograničava na vrijednost usluge i osiguranje ako je kupljeno.

BoxPoint – Kontakt

📍 Adresa: Zmaja od Bosne 45, Sarajevo
📞 Telefon: +387 62 000 000
📧 Email: info@boxpoint.ba
⏰ Radno vrijeme: Ponedjeljak – Petak 10:00 – 18:00

Za sva pitanja možete nas kontaktirati putem emaila, telefona ili društvenih mreža. Odgovaramo u najkraćem mogućem roku!