Uvod u BoxPoint

Šta je BoxPoint?

BoxPoint je usluga dostave i logističke podrške koja vam omogućava da jednostavno kupujete u američkim online prodavnicama i svoje narudžbe dostavite u Bosnu i Hercegovinu.

Registracijom na BoxPoint dobijate američku adresu u saveznoj državi Delaware, koju možete koristiti kao adresu za dostavu prilikom kupovine u američkim online prodavnicama.

Možete kupovati sami, koristeći svoju karticu, ili koristiti našu uslugu „Kupi za mene“, kada BoxPoint obavlja kupovinu za vas.

Kada vaše pošiljke stignu u skladište u SAD-u, evidentiraju se u BoxPoint sistemu, obrađuju i pripremaju za transport prema Bosni i Hercegovini. Kada je moguće i sigurno, BoxPoint može vaše pošiljke besplatno konsolidovati, prepakovati ili razdvojiti radi efikasnije organizacije transporta.

Nakon dolaska u Bosnu i Hercegovinu, pošiljku možete preuzeti u BoxPoint poslovnici u Sarajevu ili zatražiti dostavu na adresu putem lokalne kurirske službe.

Kako funkcioniše BoxPoint?

1. Registrujte se

Kreirajte svoj BoxPoint korisnički profil. Odmah nakon registracije u svom profilu dobijate američku adresu za kupovinu.

2. Kupujte u SAD-u

Kupujte samostalno u američkim online prodavnicama koristeći BoxPoint adresu kao svoju shipping adresu ili koristite uslugu „Kupi za mene“.

3. Evidentirajte svoju pošiljku

Nakon što od prodavca dobijete tracking broj, unesite pošiljku u svoj BoxPoint profil i dodajte potrebne podatke o proizvodu i račun/fakturu.

4. Mi preuzimamo i obrađujemo paket

Kada paket fizički stigne u naše skladište u SAD-u, skenira se i pojavljuje u vašem korisničkom profilu.

Po potrebi možete naručiti dodatnu provjeru proizvoda ili osiguranje.

BoxPoint prije slanja, gdje je moguće i sigurno, vrši konsolidaciju, prepakivanje ili razdvajanje pošiljaka.

5. Pošiljka automatski ide na naredno slanje

Ne morate posebno formirati paket niti potvrđivati slanje.

Sve uredno evidentirane pošiljke za koje su dostavljeni potrebni podaci automatski se pripremaju za prvo naredno planirano slanje iz SAD-a prema Bosni i Hercegovini.

BoxPoint trenutno organizuje slanja u pravilu jednom mjesečno.

6. Platite i preuzmite pošiljku

Nakon slanja iz SAD-a dobijate obračun BoxPoint troškova kroz sistem.

Po dolasku u BiH i završetku potrebnih carinskih formalnosti, nakon plaćanja svih BoxPoint troškova, pošiljku možete:

• lično preuzeti u BoxPoint poslovnici u Sarajevu; ili
• zatražiti lokalnu kurirsku dostavu.

Zašto koristiti BoxPoint?

• Kupovina u američkim online prodavnicama koje ne dostavljaju direktno u BiH
• Američka adresa u Delaware-u (bez poreza na kupovinu) dostupna odmah nakon registracije
• Kupujete sami ili koristite „Kupi za mene“
• Besplatna konsolidacija, prepakivanje i razdvajanje kada su mogući
• Praćenje pošiljaka kroz korisnički profil
• Dodatna provjera i fotografije proizvoda na zahtjev
• Mogućnost dodatnog osiguranja pošiljke
• Podrška korisnicima u BiH
• Lično preuzimanje ili dostava na adresu u BiH

Usluge koje nudimo

BoxPoint usluga obuhvata:

• američku adresu za online kupovinu;
• prijem i evidentiranje pošiljaka u skladištu u SAD-u;
• skladištenje pošiljaka;
• konsolidaciju, prepakivanje i razdvajanje pošiljaka;
• dodatnu provjeru proizvoda i fotografisanje na zahtjev;
• dodatno osiguranje pošiljaka;
• uslugu „Kupi za mene“;
• organizaciju međunarodnog transporta SAD → BiH;
• organizaciju carinskog postupka kada je potreban;
• lično preuzimanje pošiljaka u Sarajevu;
• organizaciju lokalne kurirske dostave u BiH;
• korisničku podršku tokom cijelog procesa.

Registracija i korisnički račun

Kako kreirati profil?

Registracija na BoxPoint je jednostavna. Kreirate svoj korisnički profil, unesete tražene podatke i prihvatite Opće uvjete korištenja.

Nakon uspješne registracije odmah dobijate pristup svom profilu i adresi u SAD-u koju možete koristiti za online kupovinu.

Jedna osoba može imati isključivo jedan BoxPoint profil.

Podaci i verifikacija

Prilikom registracije unosite svoje osnovne podatke, uključujući ime, prezime, patronimik i e-mail adresu.

Za potrebe identifikacije i verifikacije su potrebni i broj lične karte, rok njenog važenja i adresa.

Verifikacija identiteta mora biti završena prije prvog slanja vaše pošiljke iz SAD-a prema BiH.

Kada je za carinski postupak potreban identifikacioni dokument, BoxPoint može zatražiti i kopiju ili fotografiju važećeg dokumenta.

Šta možete raditi u svom profilu?

Vaš BoxPoint profil je centralno mjesto za upravljanje kupovinom, pošiljkama i plaćanjem.

U profilu možete:

• pregledati i ažurirati svoje podatke;
• dodavati i upravljati primaocima;
• pronaći adresu BoxPoint skladišta u SAD-u;
• koristiti uslugu „Kupi za mene“;
• unositi tracking brojeve očekivanih pošiljaka;
• pratiti pošiljke koje dolaze u skladište u SAD-u;
• pratiti pošiljke koje su u transportu prema BiH;
• vidjeti pošiljke koje su stigle u skladište u BiH;
• vidjeti pošiljke koje čekaju plaćanje;
• pregledati stanje računa, uplate i obračunate troškove;
• pratiti novosti i obavijesti BoxPointa.

Pregled statusa pošiljaka

Na početnoj stranici profila možete brzo vidjeti gdje se vaše pošiljke trenutno nalaze.

Sistem prikazuje, između ostalog:

Na putu prema BiH – pošiljke koje su poslane iz SAD-a i nalaze se u transportu.

U skladištu u BiH – pošiljke koje su stigle i evidentirane u BoxPoint skladištu.

Čeka plaćanje – pošiljke za koje je potrebno izmiriti BoxPoint troškove prije preuzimanja ili lokalne dostave.

Za tracking brojeve možete pratiti da li pošiljka:

• tek dolazi u skladište u SAD-u;
• već je stigla u skladište;
• ne može biti poslata zbog određenog ograničenja ili nedostajućih podataka.

Stanje računa i transakcije

Na profilu je prikazano trenutno stanje vašeg BoxPoint računa, kao i posljednje uplate i obračunati troškovi.

Svi BoxPoint troškovi moraju biti izmireni prije ličnog preuzimanja pošiljke ili predaje lokalnom kuriru.

Sigurnost profila

Korisnik je odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka i ne smije svoj profil ustupati drugoj osobi.

Ako sumnjate da je neko neovlašteno pristupio vašem profilu, kontaktirajte BoxPoint podršku.

Promjena podataka i zatvaranje profila

Svoje podatke trebate održavati tačnim i ažurnim.

Ako želite promijeniti podatke koje nije moguće samostalno izmijeniti u sistemu ili zatvoriti korisnički profil, kontaktirajte BoxPoint korisničku podršku.

Profil se može zatvoriti nakon što su riješene postojeće pošiljke i izmirene sve dospjele obaveze.

Kupovina i naručivanje

Kako kupovati putem BoxPointa?

Nakon registracije dobijate adresu BoxPoint skladišta u SAD-u, koju koristite kao shipping adresu prilikom kupovine u američkim online prodavnicama.

Kupovinu možete obaviti:

• samostalno, koristeći svoju karticu; ili
• putem usluge „Kupi za mene“, kada BoxPoint obavlja kupovinu za vas.

Nakon što prodavnica pošalje narudžbu i dobijete tracking broj, potrebno je da pošiljku evidentirate u svom BoxPoint profilu i unesete tražene podatke o proizvodu i računu.

Gdje možete kupovati?

BoxPoint možete koristiti za kupovinu iz gotovo svih američkih online prodavnica koje mogu dostaviti robu na našu adresu u SAD-u.

Na primjer:

• Amazon
• eBay
• Walmart
• Target
• GAP
• Old Navy
• Carter’s
• Apple
• Sephora
• Nike
• Michael Kors
• i druge američke online prodavnice

Prije kupovine proizvoda koji može biti predmet transportnih ili uvoznih ograničenja preporučujemo da provjerite da li ga BoxPoint može dostaviti.

Kupi za mene

Ako ne možete ili ne želite sami izvršiti kupovinu, možete koristiti uslugu „Kupi za mene“.

U svom profilu unesete link proizvoda i potrebne podatke, a BoxPoint obavlja kupovinu za vas.

Naknada za uslugu iznosi:

12% vrijednosti robe, minimalno 5 USD po narudžbi.

Prije kupovine plaćate:

• 100% cijene robe;
• naknadu za uslugu „Kupi za mene“.

Jedna narudžba može sadržavati proizvode samo iz jedne online prodavnice. Ako kupujete iz više prodavnica, potrebno je kreirati zasebnu „Kupi za mene“ narudžbu za svaku prodavnicu.

Naknada za već izvršenu uslugu „Kupi za mene“ se ne refundira.

Ako prodavnica otkaže narudžbu ili izvrši puni ili djelimični refund, vraća vam se iznos koji je prodavnica stvarno refundirala nakon što sredstva budu primljena.

Dostava od prodavnice do skladišta u SAD-u

Vrijeme dostave od online prodavnice do BoxPoint skladišta zavisi od prodavnice i opcije dostave koju odaberete prilikom kupovine.

BoxPoint ne određuje niti kontroliše rok dostave prodavca.

Kada pošiljka fizički stigne u skladište i bude skenirana, prikazat će se u vašem BoxPoint profilu.

Troškovi dostave unutar SAD-a, koje naplaćuje prodavnica, zavise od uslova konkretne prodavnice i nisu uključeni u cijenu BoxPoint međunarodne dostave.

Lična adresa u SAD-u

Gdje se nalazi BoxPoint adresa?

Nakon registracije, u svom korisničkom profilu dobijate adresu BoxPoint skladišta u saveznoj državi Delaware, SAD, u kojoj nema poreza na kupovinu.

Tu adresu koristite kao shipping adresu prilikom kupovine u američkim online prodavnicama.

Kako pravilno unijeti adresu?

Prilikom naručivanja unesite BoxPoint adresu tačno onako kako je prikazana u vašem korisničkom profilu.

Posebno je važno da unesete i svoj lični BoxPoint kod/ID, jer on omogućava da pošiljku pravilno povežemo sa vašim korisničkim profilom.

Ako kod nedostaje ili su podaci nepotpuni, identifikacija i obrada pošiljke mogu trajati duže. Stari tekst već naglašava važnost ličnog koda, što bih svakako zadržala.

Mogu li kupovati samostalno?

Da. Kupovinu možete izvršiti sami, koristeći svoju karticu i BoxPoint adresu u SAD-u.

Ako ne možete ili ne želite sami izvršiti kupovinu, možete koristiti uslugu „Kupi za mene“.

Kako znam da je pošiljka stigla?

Pošiljka se smatra primljenom tek kada je fizički zaprimljena i skenirana u skladištu u SAD-u.

Nakon skeniranja pojavljuje se u vašem BoxPoint korisničkom profilu.

Status američkog prevoznika „Delivered“ sam po sebi ne znači da je BoxPoint skladište stvarno primilo pošiljku.

Ako je paket dostavljen na pogrešnu lokaciju ili nije fizički zaprimljen u skladištu, neće biti evidentiran kao primljen.

Prijem, obrada i slanje pošiljke

Najavite pošiljku i unesite tačne podatke

Kada prodavnica pošalje vašu narudžbu i dobijete tracking broj, potrebno je da pošiljku najavite u svom BoxPoint korisničkom profilu.

Prilikom najave unesite podatke tačno prema računu/fakturi, uključujući:

• tracking broj;
• naziv svakog artikla;
• količinu svakog artikla;
• vrijednost/cijenu;
• račun/fakturu ili drugi dokaz o kupovini.

Važno je da podaci budu potpuni i tačni. Skladište ih koristi prilikom prijema, evidentiranja, konsolidacije, prepakivanja i razdvajanja pošiljaka.

Ako se sadržaj jednog paketa raspoređuje u više pošiljaka ili se više paketa spaja, skladište mora znati koji artikli i u kojoj količini se nalaze u svakom paketu.

Ako podaci nisu uneseni, nisu potpuni ili se ne podudaraju sa računom/fakturom, pošiljka može biti zadržana dok ih ne dopunite ili ispravite.

Šta se dešava kada pošiljka stigne u skladište?

Kada pošiljka fizički stigne u skladište u SAD-u, skenira se i evidentira u BoxPoint sistemu.

Ako su svi potrebni podaci i dokumenti uneseni, skladište pristupa obradi pošiljke i pripremi za naredno planirano slanje prema Bosni i Hercegovini.

U okviru standardne obrade skladište će automatski:

• ukloniti vanjske poštanske i transportne kutije kada je to sigurno za sadržaj;
• prepakovati sadržaj u manju ili prikladniju ambalažu radi smanjenja volumena i volumetrijske težine;
• konsolidovati više pošiljaka jednog korisnika;
• razdvojiti sadržaj u više pošiljaka kada je to potrebno zbog vrijednosti, količine, vrste robe ili carinskih pravila.

Ove usluge su besplatne.

Originalna ambalaža proizvoda se ne uklanja.

Za kategoriju obuća u sistemu postoji posebna opcija „ukloniti kutije proizvoda“. Ako ne želite originalne kutije obuće i želite maksimalno smanjiti volumen pošiljke, označite ovu opciju.

Konsolidacija i razdvajanje vrše se uzimajući u obzir važeći limit za oslobađanje od uvoznih dažbina, dozvoljene količine, vrstu robe i stvarne primaoce evidentirane u sistemu.

Konsolidacija se neće izvršiti ako bi zajedničko pakovanje moglo povećati rizik od oštećenja proizvoda.

Dodatne usluge

Prije slanja možete zatražiti dodatne usluge dostupne u skladištu, kao što su:

• pregled proizvoda;
• dodatne fotografije;
• raspakivanje;
• provjera da li se elektronski uređaj uključuje;
• dodatno osiguranje.

Cijene dodatnih usluga navedene su u važećem Cjenovniku BoxPoint usluga.

Kada se pošiljka šalje?

Korisnik ne mora sam formirati niti posebno potvrđivati međunarodno slanje.

Sve uredno evidentirane pošiljke za koje su uneseni potrebni podaci i ispunjeni uslovi automatski se pripremaju za prvo naredno planirano slanje iz SAD-a prema BiH.

BoxPoint trenutno organizuje slanja u pravilu jednom mjesečno.

Kako pratiti pošiljku?

Status pošiljke možete pratiti u svom BoxPoint korisničkom profilu.

Nakon slanja iz SAD-a vidjet ćete da je pošiljka u transportu prema BiH, a nakon fizičkog prijema u BiH status će biti ažuriran u sistemu.

Uobičajeni informativni rok od polaska iz SAD-a do dolaska u BiH je približno 7–14 dana, ali može biti duži zbog avio-saobraćaja, prijevoznika, carinskog postupka ili drugih logističkih okolnosti.

Plaćanje dostave

Kako se plaća?

BoxPoint troškovi plaćaju se karticom putem BoxPoint sistema, u USD.

Na kartično plaćanje obračunava se naknada za obradu transakcije od 3,5%, koja je prikazana prije potvrde plaćanja.

Ako je kartica vezana za račun u KM, EUR ili drugoj valuti, konverziju vrši vaša banka ili izdavatelj kartice prema svom kursu i uslovima.

Kada se plaća?

Nakon što pošiljka bude poslana iz SAD-a prema Bosni i Hercegovini, obračun troškova dostave i drugih korištenih BoxPoint usluga prikazuje se u vašem korisničkom profilu.

Obračun dobijate najkasnije do dolaska pošiljke u BiH.

Sve BoxPoint obaveze moraju biti plaćene prije ličnog preuzimanja pošiljke ili njene predaje lokalnom kuriru.

Šta ulazi u obračun?

Zavisno od konkretne pošiljke, obračun može uključivati:

• međunarodnu dostavu;
• eventualni volumetrijski dodatak;
• dodatne skladišne usluge koje ste naručili;
• dodatno osiguranje;
• troškove usluge „Kupi za mene“, ako je korištena;
• troškove skladištenja nakon besplatnog perioda;
• paušalni trošak uvoza i carinjenja, kada je primjenjiv.

Gdje mogu vidjeti svoje transakcije?

U korisničkom profilu možete pregledati obračunate troškove, izvršena plaćanja i stanje svog računa.

Ako nešto u obračunu nije jasno, možete se obratiti BoxPoint korisničkoj podršci prije plaćanja.

Carinjenje

Kada se pošiljka oslobađa uvoznih dažbina?

Za robu zanemarive vrijednosti koja se šalje direktno iz inostranstva primaocu u Bosni i Hercegovini, oslobađanje od uvoznih dažbina primjenjuje se kada ukupna vrijednost robe u pošiljci ne prelazi 300 KM, uz ispunjenje propisanih uslova.

UINO navodi da se, za potrebe ovog oslobađanja, uobičajenim primanjem smatra primanje paketa iz inostranstva jednom u toku sedmice. Pošiljke koje ispunjavaju uslove za ovo oslobađanje oslobođene su i plaćanja PDV-a.

Posebno pravilo važi za povremene pošiljke nekomercijalnog karaktera koje fizičko lice iz inostranstva besplatno šalje fizičkom licu u BiH. Za takve pošiljke limit za oslobađanje iznosi 90 KM po pošiljci.

Kako BoxPoint priprema pošiljke?

BoxPoint prilikom pripreme pošiljaka vodi računa o vrijednosti, vrsti i količini robe, primaocima evidentiranim u sistemu i važećim carinskim pravilima.

Zbog toga je važno da korisnik prilikom najave pošiljke tačno unese sve artikle, količine i vrijednosti prema računu/fakturi.

BoxPoint usluga za fizička lica namijenjena je robi za ličnu, porodičnu ili kućnu upotrebu, odnosno robi koja po svojoj vrsti i količini nema komercijalni karakter.

Ako pošiljka podliježe carinjenju

Ako pošiljka fizičkog lica podliježe carinjenju, BoxPoint organizuje postupak putem svog špeditera.

Za takve pošiljke trošak iznosi 20% vrijednosti robe i obuhvata uvozne dažbine, PDV, špediciju i organizaciju carinskog postupka.

Osnov za obračun je dokumentovana vrijednost robe prema računu/fakturi, uključujući trošak dostave unutar SAD-a ako je iskazan na računu.

Na ovaj način korisnik unaprijed zna očekivani trošak carinjenja.

Pošiljke za pravna lica

Za pošiljke namijenjene pravnim licima ne primjenjuje se paušalni obračun od 20%.

Takve pošiljke carine se pojedinačno prema vrsti i vrijednosti robe, uz stvarne troškove carine, PDV-a, špedicije i drugih primjenjivih troškova.

Više informacija o pravilima carinjenja poštanskih pošiljaka i online kupovini dostupno je na službenoj stranici Uprave za indirektno oporezivanje BiH:

https://www.uino.gov.ba/portal/bs/informacije-gradjanima/kupovina-putem-interneta/

Ograničenja za transport

Povrat i reklamacije

Povrat proizvoda prodavcu u SAD-u

Povrat proizvoda prodavcu moguće je organizovati dok se pošiljka još nalazi u SAD-u i prije nego što bude pripremljena za međunarodno slanje prema BiH.

Da bi povrat bio moguć:

• prodavnica mora prihvatati povrat;
• korisnik treba dostaviti odgovarajuću return label prodavnice;
• proizvod mora biti u stanju koje omogućava povrat prema pravilima prodavnice.

Naknada BoxPointa za organizaciju povrata iznosi 20 USD po povratu.

Ako je return label unaprijed plaćen od strane prodavnice, nema dodatnog troška domaće dostave u SAD-u. Ako nije, korisnik snosi i stvarni trošak slanja do prodavca.

Nakon što je pošiljka pripremljena ili poslana prema BiH, povrat prodavcu putem ove usluge više nije moguć.

Reklamacija na težinu i obračun

Ako smatrate da težina ili obračun vaše pošiljke nisu tačni, obratite se BoxPoint podršci.

Ako pošiljku preuzimate lično, zahtjev za ponovnim vaganjem potrebno je prijaviti prije napuštanja poslovnice. Na zahtjev korisnika pošiljka će biti ponovo izvagana.

Greške u obračunu, evidentiranju usluga ili podacima u sistemu mogu se prijaviti korisničkoj podršci radi provjere i korekcije.

Oštećena pošiljka

Ako pri preuzimanju od lokalne kurirske službe primijetite vidljivo oštećenje paketa, potrebno je da ga odmah prijavite kuriru prilikom uručenja i postupite prema pravilima reklamacije te kurirske službe.

Za pitanja koja se odnose na obradu pošiljke u BoxPoint sistemu ili međunarodni transport možete se obratiti BoxPoint korisničkoj podršci.

Dostava unutar BiH

Nakon što pošiljka stigne u Bosnu i Hercegovinu, završi potrebne uvozne procedure i bude evidentirana u BoxPoint sistemu, korisnik može izabrati način preuzimanja.

Lično preuzimanje

Pošiljku možete besplatno preuzeti u BoxPoint poslovnici u Sarajevu.

Prije preuzimanja potrebno je izmiriti sve dospjele BoxPoint troškove prikazane u korisničkom profilu.

Dostava kurirskom službom

Na zahtjev korisnika, BoxPoint može organizovati dostavu pošiljke na adresu putem BH PostExpress.

Za pošiljke:

• do 10 kg, i
• vrijednosti do 300 KM

cijena dostave iznosi 9 KM.

Za teže pošiljke, pošiljke veće vrijednosti ili dodatne usluge primjenjuje se važeći cjenovnik BH PostExpressa.

Plaćanje lokalne dostave vrši se prema pravilima BH PostExpressa.

Službene informacije i cjenovnik:

https://www.posta.ba/bh-postexpress/

BH PostExpress omogućava dostavu na adresu širom Bosne i Hercegovine, a maksimalna masa standardne pošiljke je do 50 kg.

Kada je pošiljka spremna za preuzimanje?

Pošiljka je spremna za preuzimanje ili predaju kuriru nakon što:

• stigne i bude evidentirana u skladištu u BiH;
• završe potrebne carinske procedure;
• budu izmireni svi BoxPoint troškovi.

Status pošiljke možete pratiti u svom korisničkom profilu.

Cijene i kalkulacije

Cjenovnik BoxPoint usluga

Kako se obračunava težina?

Cijena međunarodne dostave računa se prema fizičkoj težini pošiljke, po tarifi od 20 USD/kg.

Minimalna obračunska težina je 0,5 kg, odnosno minimalna cijena dostave iznosi 10 USD.

Obračunska težina se zaokružuje na 0,1 kg.

Volumetrijska težina

Volumetrijska težina računa se prema formuli:

Dužina × širina × visina / 5000

Dimenzije se izražavaju u centimetrima, a rezultat u kilogramima.

Volumetrijski obračun primjenjuje se samo kada su istovremeno ispunjena oba uslova:

• najmanje jedna strana paketa je veća od 25 cm;
• volumetrijska težina je najmanje 50% veća od fizičke težine.

Ako ti uslovi nisu ispunjeni, dostava se obračunava samo prema fizičkoj težini.

Ako jesu, fizička težina se obračunava po 20 USD/kg, a razlika između volumetrijske i fizičke težine po 12 USD/kg.

Primjer

Fizička težina paketa: 2 kg
Volumetrijska težina: 3,5 kg

Osnovna dostava:
2 × 20 USD = 40 USD

Volumetrijska razlika:
1,5 × 12 USD = 18 USD

Ukupno: 58 USD

Sigurnost, odgovornost i osiguranje

Kada BoxPoint preuzima odgovornost za pošiljku?

Pošiljka se smatra primljenom u BoxPoint skladištu u SAD-u tek kada je fizički zaprimljena i skenirana u sistemu.

Status američkog prevoznika „Delivered“ sam po sebi nije potvrda da je pošiljka stvarno primljena u skladištu.

Od trenutka evidentiranog prijema u skladištu u SAD-u, pošiljka se čuva i obrađuje u okviru BoxPoint logističkog procesa do međunarodnog slanja.

Nakon fizičkog prijema i evidentiranja pošiljke u Bosni i Hercegovini, odgovornost za njeno čuvanje traje do ličnog preuzimanja ili predaje lokalnoj kurirskoj službi.

Osiguranje pošiljke

Korisnik može dodatno osigurati pošiljku.

Cijena osiguranja iznosi 3% osigurane vrijednosti.

Možete osigurati cijelu vrijednost robe ili samo njen dio. U slučaju osiguranog događaja, maksimalna naknada ograničena je na iznos za koji je pošiljka osigurana.

Neosigurane pošiljke

Ako neosigurana pošiljka bude izgubljena tokom međunarodnog avionskog transporta, maksimalna naknada iznosi 20 USD po kilogramu fizičke težine pošiljke.

Ako je pošiljka nakon fizičkog prijema i skeniranja izgubljena u skladištu u SAD-u, naknada se određuje prema dokumentovanoj vrijednosti robe.

Tačnost podataka

Korisnik je odgovoran za tačnost podataka unesenih u sistem, uključujući opis artikala, količine, vrijednosti i prateću dokumentaciju.

Tačni podaci su važni za pravilnu obradu, razdvajanje, konsolidaciju, transport i carinsku dokumentaciju.

Uslovi korištenja

Korištenje BoxPoint usluga uređeno je važećim Uslovima korištenja.

Uslovi definišu prava i obaveze korisnika i BoxPointa, način pružanja usluga, plaćanje, odgovornost, reklamacije i druga pravila korištenja.

Korisnik prihvata Uslove prilikom registracije u BoxPoint sistem.

Važeći Uslovi dostupni su:

• prilikom registracije korisnika;
• nakon prijave u korisnički nalog, u okviru profila korisnika.

Politika privatnosti

BoxPoint poštuje privatnost svojih korisnika i obrađuje lične podatke u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine o zaštiti ličnih podataka.

Ko obrađuje vaše podatke?

Za potrebe pružanja BoxPoint usluga lični podaci mogu biti obrađivani od strane društava uključenih u BoxPoint logistički sistem:

A-Logistics d.o.o.
Terezije bb, Centar Skenderija, Privredni Grad, Sarajevo
E-mail: info@boxpoint.ba

te BoxPoint partnera u SAD-u koji učestvuju u prijemu, obradi, transportu i plaćanju pošiljaka.

Koje podatke prikupljamo?

U zavisnosti od usluge koju koristite, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• kontakt podatke;
• adresu;
• podatke potrebne za identifikaciju i verifikaciju;
• podatke o primaocima;
• podatke o pošiljkama, proizvodima, vrijednosti robe i računima/fakturama;
• tracking brojeve;
• podatke o plaćanjima i transakcijama;
• komunikaciju sa korisničkom podrškom.

Zašto koristimo vaše podatke?

Podatke obrađujemo radi:

• registracije i upravljanja korisničkim profilom;
• prijema, obrade, skladištenja i transporta pošiljaka;
• organizacije carinjenja i lokalne dostave;
• obrade plaćanja;
• pružanja usluge „Kupi za mene“;
• korisničke podrške;
• ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, carinskih i drugih obaveza.

Podaci se obrađuju kada je to potrebno za izvršenje usluge koju ste zatražili, ispunjavanje zakonskih obaveza ili druge zakonom dozvoljene svrhe.

Kome možemo dostaviti podatke?

Podaci se mogu dostaviti samo u mjeri potrebnoj za pružanje usluge, uključujući:

• skladišne i logističke partnere u SAD-u;
• međunarodne i lokalne prevoznike;
• špeditere i carinske organe;
• pružaoce platnih usluga;
• druge pružaoce usluga kada je to potrebno za obradu vaše pošiljke ili ispunjavanje zakonskih obaveza.

S obzirom na prirodu BoxPoint usluge, određeni podaci mogu biti obrađivani i u Sjedinjenim Američkim Državama, kada je to potrebno za prijem, obradu i transport pošiljke.

Koliko dugo čuvamo podatke?

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluge i ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih i drugih obaveza.

Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, možete imati pravo da zatražite:

• pristup svojim ličnim podacima;
• ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade;
• prigovor na određene obrade;
• ostvarivanje drugih prava propisanih zakonom.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati na:

info@boxpoint.ba

Također imate pravo obratiti se Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ako smatrate da se vaši lični podaci obrađuju protivno propisima.

Sigurnost podataka

BoxPoint primjenjuje odgovarajuće organizacione i tehničke mjere radi zaštite ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili neovlaštenog otkrivanj

Politika upotrebe kolačića

BoxPoint web stranica koristi samo tehnički neophodne kolačiće potrebne za pravilno funkcionisanje web stranice i korisničkog sistema.

Ovi kolačići mogu biti potrebni za prijavu korisnika, održavanje korisničke sesije, sigurnost sistema i pravilno funkcionisanje obrazaca i drugih osnovnih funkcija.

BoxPoint ne koristi kolačiće za analitičko praćenje korisnika, profilisanje ili ciljano oglašavanje.

Za tehnički neophodne kolačiće nije potrebna prethodna saglasnost korisnika.

Više informacija o obradi ličnih podataka dostupno je u Politici privatnosti BoxPointa.

Kontakt

📧 E-mail: info@boxpoint.ba

📞 Telefon: +387 62 882 117

📍 Sjedište: Terezije bb, Centar Skenderija, Privredni Grad, 71000 Sarajevo

Korisnička podrška:
Online, pon–pet od 10:00 do 20:00

Preuzimanje pošiljaka:
Po prethodnom dogovoru na adresi sjedišta

Vrijeme rada skladišta u SAD-u:
Pon–pet od 10:00 do 18:00

Za pitanja koja se odnose na konkretnu pošiljku preporučujemo da navedete ime i prezime, BoxPoint korisnički ID i tracking broj pošiljke, kada je dostupan.